Мы ориентируемся на комплексное обслуживание и долгосрочные отношения с Заказчиком, это позволяет нашим клиентам получать преимущества, связанные со снижением затрат и сроков реализации проектов при высоком качестве.

Общий подход к обслуживанию.

Бесперебойная работа бизнес процессов предприятия достигается за счет того, что мы руководствуемся принципами библиотеки ITIL, а именно - концепции ITSM.

Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Благодаря этому, мы предлагаем качественный сервис и гарантированные сроки восстановления компонентов IT инфраструктуры предприятия.

Мы выделяем следующие типовые бизнес сервисы:

Обеспечение работы рабочих мест, Поддержка системы электронной почты, VPN - объединение удаленных офисов в единую сеть, Предоставление доступа в Интернет, Поддержка web сервера, Безопасность в сети (расстановка прав пользователей), файловый сервис, сетевая печать, поддержка СУБД, SQL, 1C.

Заключив Соглашение об уровне сервиса (SLA), вы получаете гарантированные сроки восстановления компонентов IT инфраструктуры предприятия, а так же, описанный в этом соглашении перечень услуг.

Необходимо так же перечислить работы предотвращающие возможные отказы и сбои в компонентах IT инфраструктуры:

  • Настройка и использование возможности безопасного удаленного управления рабочими станциями, серверами и сетевым оборудованием для обеспечения быстрого разрешения затруднений в работе пользователей.
  • Установка программного обеспечения, позволяющего осуществлять централизованный мониторинг и управление обслуживаемых ресурсов.
  • Поддержание в актуальном состоянии документации на ИС, включая инвентаризацию аппаратного и программного обеспечения.
  • Ежемесячное предоставление отчетов с указанием количества инцидентов, проблем, запросов на обслуживание и регламентных работ по каждому сервису, с указанием отклонений фактических временных параметров от согласованных в SLA.
  • Проведение регламентных и профилактических работ по обслуживанию ИС, направленных на предотвращение сбоев и возможности оперативного восстановления ИС и данных.
  • Анализ функционирования ИС на основе информации, полученной в процессе обслуживания и выработка рекомендаций по оптимизации работы ИС.
  • регистрация заявки
  • уведомление заказчика о номере заявки
  • назначение ответственного исполнителя
  • исполнению работ по заявке в соответствии с ранее согласованными приоритетами, описанными в SLA.

Время реакции на инцидент стандартизованное и находится в рамках 50 минут.

Конкретное принимаемое решение зависит от типа сбоя. Во всех случаях принимаются меры по минимизации времени действия сбоя. Соглашение об уровне обслуживания (SLA), разработанное и согласованное совместно с заказчиком, регламентирует сроки устранения сбоев и количество предоставляемых сервисов.

Постановка сервисов на обслуживание:

  • Обязательный аудит IT инфраструктуры заказчика.
  • Выбор сервисов.
  • Согласовывание параметров обслуживания.
  • Приведение принятым стандартам.

Стоимость работ

Для определения стоимости работ мы используем индивидуальный подход для каждого заказчика. Общий итог согласованный итог зависит от количества обслуживаемых сервисов, сложности ИТ-инфраструктуры заказчика (кол-во серверов, рабочих станций, сетевых принтеров и т. п.), наличия удаленных офисов, времени обслуживания, а также требований к скорости устранения инцидента.

IT аутсорсинг имеет ряд  преимуществ, перед традиционным использованием на предприятии штаных сотрудников, что постоянно увеличивает популярность этого решения.

  • Значительное снижение уровня затрат на  поддержку IT инфраструктуры

    Для иллюстрации можно привести пример снижения затрат на обслуживание IT инфраструктуры предприятия при использованиии аутсорсинговой схемы перед традиционной:

    По данным кадровых агентств зарплата системного администратора невысокой квалификации составляет в среднем 500$ ежемесячно. Зарплата квалифицированного системного инженера, имеющего статус MCSE (Microsoft Certified System Engineer) составляет от 1200$ ежемесячно. Если взять, для примера, нижний уровень зарплаты более-менее квалифицированного специалиста - 800$/в месяц, то как показывает расчет, реальные затраты компании на IT специалиста складываются из: 800$ (зарплата)+ 26% (единый социальный налог) + страховка, болезни, отпуска + затраты на рабочее место специалиста (аренда помещения для него, компьютер, офисная техника, сюда же можно отнести кадровые затраты) и другое…. Таким образом, получается, что специалист не очень высокого уровня обходится компании минимум от 1200$ в месяц! Несложно подсчитать, что даже небольшая компания экономит на IT аутсорсинге до 10000$ ежегодно!

  • Ответственности компании и гарантии заказчику.

    IT-компания несет ответственность за качество выполняемых работ, в отличие от системного администратора, представляющего только себя.

  • Гибкая система оплаты.

    Например, при небольшом количестве заявок и выездов, IT компания готова идти на снижение стоимости ежемесячного обслуживания.

Наша компания предлагает 2 тарифа на обслуживание Вашей техники:


1. Обслуживание с абонентской платой

Количество компьютеров Цена обслуживания в месяц
до 10 10 000 р.
от 11 до 15 15 000 р.
от 16 до 20 18 000 р.
от 21 до 25 24 000 р.
от 26 до 30 27 000 р.
1 сервер 3 000 р.

Оплата производится ежемесячно, зависит от количества компьютеров в офисе; количество выездов неограниченно!


2. Почасовая оплата работ

Выезд и 1й час работ в день - 2000 руб.

2й и последующие в этот день - 1500 руб.


Закажите наши услуги, заполнив эту форму.